新疆维吾尔自治区质量技术监督局

昌吉州质监局从“严”要求向“实”着力 全面提高信访工作质量

来源:昌吉州质监局 时间:2018-11-05 12:30:06 阅读:

(通讯员:赵 斌)2018年以来,昌吉州质监局深入学习贯彻党的十九大精神,紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标,按照2018年自治区信访工作会议要求,坚持把信访工作作为贯穿质监事业发展的一项重要工作来抓,及时处置信访信息,不断加大信访工作力度,把矛盾化解在萌芽状态,创新信访工作模式,以“互联网+信访”模式为导向,综合利用 “12365产品质量投诉中心”、“汽车产品申诉处理中心”以及自治区信访信息系统,扎实做好信访工作。

为做到防患于未然,州质监局不断完善信访应急机制建设,健全信访工作责任体系,提高化解矛盾的能力和水平,在维护全州特种设备安全和质量安全管控上动脑筋,在投诉督办落实上下功夫,从根本上解决群众的信访诉求,实现了信访工作的制度化、规范化,确保了质监系统信访工作质量,提升了群众满意度。

一是加强思想认识。质监业务的特点是点多面广,主要涉及特种设备安全监管、质量提升以及民生计量和标准化等方面,随着人民生活水平的提高,质量意识和安全意识不断加深,关于质量安全的需求不断加大,随之产生的各种矛盾也在不断增多。在此条件下,扎实做好信访工作,化解市场主体和人民群众的矛盾冲突势在必行,化解社会戾气消弭潜在隐患显得尤为重要。昌吉州质监局从讲政治、顾大局的高度,充分认识到做好信访工作的重要性和紧迫性,提高信访工作质量,助推质监事业稳步发展。

二是源头预防管控。州质监局健全了突发事件应急处理预案,注重人文关怀和心理疏导,着力排查化解每一个不稳定因素。严格按照职权清单依法行政,对于在行政审批及直属技术机构检测活动中按照规定不能解决的问题,积极做好政策宣传解释,并进行思想疏导,稳定企业和办事群众情绪,并在政策范围内妥善做好相关服务工作,得到了办事群众和企业的支持理解,保证了质监业务工作的正常开展。

三是责任落实到人。严格信访流程和时限,信访接待过程公开透明,公开接访电话,责成专人负责信访信件、信息受理,完善首问负责制、限时办结制等制度,做到接待热情,处理认真,调查迅速,反馈准确,信访人员对所有来信来访,做到不敷衍,不推脱、解决方案及时汇报,跟踪管理定期回访,做到信访件及时办结率100%、答复率100%,截止目前累计在自治区信访信息系统录入信访事项12件,群众满意度100%,在州直工作部门信访业务排名中名列全州第9,信访群众的满意度得到进一步提升,有效避免了集体上访和越级上访事件发生。

四是信息传报及时。加强和昌吉州信访局的沟通联系,建立重要信息报告、信访工作汇报制度,畅通信息渠道,及时传报信访信息,对在信访中反映的不能当场解决的问题及时汇报,分析症结,化解矛盾,争取把隐患消灭在萌芽状态。同时加大信访宣传工作力度,逐步规范信访秩序、来访群众信访行为,拓宽信访渠道,促进质监事业健康发展。

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昌吉州质监局从“严”要求向“实”着力 全面提高信访工作质量

昌吉州质监局     2018-11-05 12:30:06

(通讯员:赵 斌)2018年以来,昌吉州质监局深入学习贯彻党的十九大精神,紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标,按照2018年自治区信访工作会议要求,坚持把信访工作作为贯穿质监事业发展的一项重要工作来抓,及时处置信访信息,不断加大信访工作力度,把矛盾化解在萌芽状态,创新信访工作模式,以“互联网+信访”模式为导向,综合利用 “12365产品质量投诉中心”、“汽车产品申诉处理中心”以及自治区信访信息系统,扎实做好信访工作。

为做到防患于未然,州质监局不断完善信访应急机制建设,健全信访工作责任体系,提高化解矛盾的能力和水平,在维护全州特种设备安全和质量安全管控上动脑筋,在投诉督办落实上下功夫,从根本上解决群众的信访诉求,实现了信访工作的制度化、规范化,确保了质监系统信访工作质量,提升了群众满意度。

一是加强思想认识。质监业务的特点是点多面广,主要涉及特种设备安全监管、质量提升以及民生计量和标准化等方面,随着人民生活水平的提高,质量意识和安全意识不断加深,关于质量安全的需求不断加大,随之产生的各种矛盾也在不断增多。在此条件下,扎实做好信访工作,化解市场主体和人民群众的矛盾冲突势在必行,化解社会戾气消弭潜在隐患显得尤为重要。昌吉州质监局从讲政治、顾大局的高度,充分认识到做好信访工作的重要性和紧迫性,提高信访工作质量,助推质监事业稳步发展。

二是源头预防管控。州质监局健全了突发事件应急处理预案,注重人文关怀和心理疏导,着力排查化解每一个不稳定因素。严格按照职权清单依法行政,对于在行政审批及直属技术机构检测活动中按照规定不能解决的问题,积极做好政策宣传解释,并进行思想疏导,稳定企业和办事群众情绪,并在政策范围内妥善做好相关服务工作,得到了办事群众和企业的支持理解,保证了质监业务工作的正常开展。

三是责任落实到人。严格信访流程和时限,信访接待过程公开透明,公开接访电话,责成专人负责信访信件、信息受理,完善首问负责制、限时办结制等制度,做到接待热情,处理认真,调查迅速,反馈准确,信访人员对所有来信来访,做到不敷衍,不推脱、解决方案及时汇报,跟踪管理定期回访,做到信访件及时办结率100%、答复率100%,截止目前累计在自治区信访信息系统录入信访事项12件,群众满意度100%,在州直工作部门信访业务排名中名列全州第9,信访群众的满意度得到进一步提升,有效避免了集体上访和越级上访事件发生。

四是信息传报及时。加强和昌吉州信访局的沟通联系,建立重要信息报告、信访工作汇报制度,畅通信息渠道,及时传报信访信息,对在信访中反映的不能当场解决的问题及时汇报,分析症结,化解矛盾,争取把隐患消灭在萌芽状态。同时加大信访宣传工作力度,逐步规范信访秩序、来访群众信访行为,拓宽信访渠道,促进质监事业健康发展。

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